其實，在跨境電商平臺，產(chǎn)生退貨退款的情況很正常。有些類目(比如服裝)的退貨率也是居高不下的。買家有一千種理由買買買，也有一千零一種理由退退退啊。那退貨對賣家有哪些影響?小編很理性地梳理了一下，有好的一面，也有壞的一面。

一、好的影響：

1、提高賣家的選品能力，為產(chǎn)品優(yōu)化提供意見。一些質(zhì)量不好的產(chǎn)品，退貨率肯定會偏高，那賣家可以趁機淘汰，或者改進之。

2、提升賣家的綜合能力，包括提高產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理質(zhì)量、倉庫管理水平、配送服務(wù)水平等，提高賣家的市場競爭力。

二、負面影響：

1)退貨會影響到賣家的績效指標中的訂單缺陷率(ODR)，亞馬遜對賣家設(shè)的ODR指標<1%。如果賣家退貨處理結(jié)果令買家不滿意，可能讓令買家發(fā)到差評(Negative

Feedback)或發(fā)起索賠(Amazon A-Z)，增加封號的風(fēng)險。

2、增加退貨成本，對產(chǎn)品造成損耗，增加二次銷售的壓力，對賣家各方面的損失。有些賣家運氣不好，可能會遇到極品買家，寄出去的正品，但寄回來的卻是被調(diào)包的次品。

3、損害品牌形象，降低店鋪的信譽度，造成買家流失，影響店鋪的銷量與業(yè)績。

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