一、對差評進行全面的分析，包括差評的內容，客戶的訂單，留評價客戶的地址信息和客戶歷史留評價記錄等等，通過這些分析，可以大概的知道客戶對產品的不滿是由于產品品質和客戶服務不好而引起的呢，還是屬于競爭對手挖坑留下的惡意差評。

二、基于對差評的分析，主動聯(lián)系客戶解決評價中所提及的問題，對于產品品質不滿意，可以給予客戶全額退款或者重新補發(fā)等等處理方式，在聯(lián)系客戶的過程中，一定要態(tài)度真誠，以換取客戶的認可從而達到同意修改評價的目的。

三、由于亞馬遜買家一般溝通起來回應比較慢，甚至有些買家壓根就不會回應你，為了更快的達到移除差評的目的，在聯(lián)系買家的同時，要根據(jù)對評價內容和買家本身的分析，通過從評價中找出漏洞和有違亞馬遜政策的內容，向亞馬遜提起申訴，申請由亞馬遜協(xié)助移除差評，比如時效問題，比如客戶在評價中有侮辱性語言的情況，比如客戶在評價中有夸大問題的嫌疑，也比如一些超級爛買家給每個賣家都留差評的等等，分析評價本身和買家，找出Bug，提供有力證據(jù)給亞馬遜客服，興許，客戶沒來得及回復你時，差評已經被亞馬遜移除了。

四、在實際運營中，有可能面對的情況是，客戶沒有回復，亞馬遜客服也告訴你“很遺憾，我們不能幫你移除差評”，所以，在想辦法移除差評的同時，賣家還要進行一項工作就是，適當?shù)乃讉€評價，以更多的評價數(shù)量來沖淡單個差評對Listing排名和銷量的影響。