做亞馬遜的難免會遇到客戶退貨的情況，遇到這種事我們可以有以下4種方案去解決。

①.貨還沒有發(fā)走的情況收到客戶取消的郵件,可以直接取消訂單；

②.貨發(fā)走的情況收到客戶取消的郵件：和客戶說明情況貨已經(jīng)發(fā)走了，希望他能理解，如果到貨后不滿意可以退回，到時候給他退款，如果客戶態(tài)度很強(qiáng)硬，還是建議直接退款，貨截到海外倉；

③.自發(fā)貨的話，客戶已經(jīng)收到貨的情況下，可以先聯(lián)系買家，根據(jù)買家的回復(fù)，視具體情況處理，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈送給買家，如果貨值比較高，可以跟買家協(xié)商部分退款，協(xié)商不成，可以授權(quán)退貨，讓買家寄到海外倉，具體運費由誰負(fù)責(zé)，可以進(jìn)一步協(xié)商，不過一般建議賣家出運費，這樣可以避免賣家差評；

④.如果賣家是FBA發(fā)貨的話，一切發(fā)貨退貨事宜都可以讓買家聯(lián)系亞馬遜的買家支持。

綜上所述，根據(jù)自己的實際店鋪退貨情況按照上述方法進(jìn)行處理退貨即可。