在亞馬遜上做生意，難免碰到對(duì)我們服務(wù)不滿意的客人要求退款。如果遇到這檔事，就會(huì)需要進(jìn)行退費(fèi)的程序。雖然退費(fèi)麻煩，但是為了自己帳號(hào)的安全起見(jiàn)，還是盡量滿足買(mǎi)方的需求，因?yàn)閬嗰R遜對(duì)自家客人的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)是非常重視的。讓我來(lái)跟大家講解退款的步驟吧。

首先客戶發(fā)出退款訊息時(shí)， 賣(mài)家可在 Claims Requiring Actions 的 chargeback claims 那查詢。Chargeback claims 是買(mǎi)家請(qǐng)銀行申請(qǐng)終止付款，通常如果有 late shipment 的情況，受影響的買(mǎi)家就會(huì)申請(qǐng) chargeback cliams。點(diǎn)擊箭頭指向 chargeback claims 后方的數(shù)字。

這會(huì)帶我們到 Chargebacks 的主頁(yè)面，我們這邊有個(gè) chargebacks，那我們點(diǎn)選 represent your case 來(lái)向亞馬遜說(shuō)明這chargeback 的原因。

進(jìn)入了 Represent your case，在這提加發(fā)貨訊息。以及任何可以幫助亞馬遜更加了解這chargeback 的狀況資訊，請(qǐng)放置在 comment 欄位。

這次的示范中，如果貨已經(jīng)簽收了，賣(mài)家想要提供交貨貨的圖片證明給亞馬遜 Amazon seller support，可以寄電郵給亞馬遜并附帶圖片證據(jù)。

這就是如果買(mǎi)家已經(jīng)有簽收商品，處理chargebacks 的方式！如果客戶下單后立馬申請(qǐng) Chargeback，您可能要有心理準(zhǔn)備，表示您可能惹到哪些賣(mài)家，要準(zhǔn)備面對(duì)一些惡意差評(píng)！

很重要的一點(diǎn)請(qǐng)大家要注意，如果你對(duì)某個(gè)chargeback 有意見(jiàn)，要跟亞馬遜申訴，請(qǐng)?jiān)趶腸hargebacks 產(chǎn)生開(kāi)始的10天內(nèi)向亞馬遜投訴； 所有 chargebacks 都要在 10 天以內(nèi)解決噢，因?yàn)樾庞每▽?duì) chargebacks 的處理天數(shù)是設(shè)定最多十天。

結(jié)論：如果商品有送到以及簽收，先 Represent Case ，然后再去 Contact Seller Support 把截圖附上！

希望大家都可以解決 Chargeback！

（文章來(lái)自BQool）

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