跨境電商具體是那三大痛點(diǎn)呢?有不少人在問，對(duì)于新手來說，跨境電商有些神秘和復(fù)雜，但又知道現(xiàn)在很火，也想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，今天讓森林君為大家剖析一下：

提到痛點(diǎn)，大家站在很高的角度去說的時(shí)候，都會(huì)說是供應(yīng)鏈管理痛點(diǎn)，也就分成信息流，商流，資金流，還有物流，這些在于國內(nèi)的電商上也是一樣，但今天我們只針對(duì)跨境出口電商來剖析這里的三大痛點(diǎn)：

一、用戶管理痛點(diǎn)

1、用戶在那里?

跨境出口電商，用戶群體已經(jīng)不同于國內(nèi)的用戶，有北半球，也有南半球，有白種人，也還有黑人，還有黃種人，還有不同的信仰等等，這些就決定了在開發(fā)客戶的時(shí)候，要有一個(gè)比較頭痛的問題就是分析你的用戶在那里?找什么樣的平臺(tái)去開發(fā)?

2、用戶習(xí)慣什么樣子?

由于有了上一點(diǎn)，用戶是來自不同的地方，他們有著不同的習(xí)慣和習(xí)俗，我們所做的產(chǎn)品能不能適合他們，有沒有違反當(dāng)?shù)氐囊恍┮?guī)定，或者缺少當(dāng)?shù)胤傻囊恍┮?guī)定，比如以前有一個(gè)朋友做電子產(chǎn)品的，他們的產(chǎn)品在歐洲做得很火爆，然爾來了一法律宣紙，給他們帶來巨大的損失，就是他們的產(chǎn)品在外觀上少了一個(gè)“垃圾桶”的標(biāo)示，所以，了解用戶當(dāng)?shù)氐囊恍┓ㄒ?guī)以及一些相關(guān)的習(xí)俗有多重要!

3、在那里開發(fā)用戶?

這是一個(gè)好問題，也是很多新手，或者傳統(tǒng)企業(yè)想轉(zhuǎn)型跨境電商所面臨的問題，全球市場這么大，怎么去找客戶，去開發(fā)客戶呢?很簡單的方法就是在一些大的國際貿(mào)易平臺(tái)去開發(fā)，比如阿里巴巴國際站等，當(dāng)然對(duì)于跨境電商來說，現(xiàn)在主流的平臺(tái)有：亞馬遜，速賣通，Ebay等，這些平臺(tái)有著龐大的用戶群體，但不同的平臺(tái)是有不同的特點(diǎn)，先分析好后選擇一個(gè)適合自己的平臺(tái)去深耕。

當(dāng)然，現(xiàn)在社交媒體這么地發(fā)達(dá)，也聚集了大量的用戶基數(shù)，也是開發(fā)用戶的好地方。

4、用戶怎么進(jìn)行維護(hù)與管理?

有了這些用戶，我們?cè)趺慈ゾS護(hù)和管理，提高復(fù)購也是一大課題。

二、資金流痛點(diǎn)

這里所指的資金流痛點(diǎn)，除了正常的生意上的資金鏈問題外，跨境出口電商還有自己的資金痛點(diǎn)：

1、回款周期較長，相對(duì)于國內(nèi)的電商企業(yè)來說，跨境電商的回款時(shí)間會(huì)比較長，雖然有些平臺(tái)現(xiàn)在放款時(shí)間已經(jīng)縮短了很多，但對(duì)于出貨量大的大麥來說，也是一個(gè)頭疼的問題。

2、FBA或自建的海外倉，資金也是一個(gè)重要的問題，并且像自建海外倉，真不是小賣家能做的。

3、收款安全問題，在國際上有一些平臺(tái)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，有一些地區(qū)的騙子相對(duì)挺高，信用卡的拒付率高，這一點(diǎn)問題，如果是在平臺(tái)上做的話，我們也不用太擔(dān)心，平臺(tái)會(huì)給我們做相關(guān)的處理。

三、物流痛點(diǎn)

相對(duì)于以上兩個(gè)痛點(diǎn)來說，我認(rèn)為物流痛點(diǎn)是最大的，為什么?

因?yàn)橛脩艄芾硗袋c(diǎn)，資金流痛點(diǎn)等，如果是在像亞馬遜，速賣通這樣的平臺(tái)上做的話，還是比較容易解決的，并且相對(duì)比較可控，而對(duì)于國際物流這一點(diǎn)最顯得相對(duì)比較被動(dòng)，并且還有諸多因素不可控：

1、運(yùn)費(fèi)貴

國際運(yùn)輸與國內(nèi)運(yùn)輸?shù)淖畲蟮牟煌?，就是運(yùn)費(fèi)成本高，很多情況下，產(chǎn)品的價(jià)格比國際快遞或國際小包的價(jià)格反而低，這也就出現(xiàn)這樣的情況，在2007-2010年間，很多賣家倒掛的方式在做EBAY，但這種情況現(xiàn)在是不行了，老外也明白了，首選是免運(yùn)費(fèi)的，這也是有平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有80%的老外會(huì)首選免運(yùn)費(fèi)的產(chǎn)品下單，所以為了減少運(yùn)營成本，找一家能提供有價(jià)格優(yōu)勢的國際物流公司就顯得很重要，也有不少的跨境電商賣家找過貿(mào)哥給他們推薦。

2、運(yùn)輸時(shí)間長

國際物流最大的痛點(diǎn)就運(yùn)輸時(shí)間長，不像國內(nèi)的快遞隔天，隔兩天都能到的，最快的國際快遞也要個(gè)3-5天，并且運(yùn)費(fèi)超貴。并且Shipping time已經(jīng)是很多平臺(tái)對(duì)賣家的帳號(hào)的重要指標(biāo)之一，如果你能找到一家不錯(cuò)的貨代公司，那么能給你省去很多事情的，記得在2010年的時(shí)候，有一大批的Ebay賣家?guī)ぬ?hào)掛掉，最大的原因就是當(dāng)年當(dāng)時(shí)正處于旺季的時(shí)候，大家賣了一大批貨發(fā)出去，爆增的包裹讓郵局一時(shí)吃不消，無處處理，很多件還沒到中國海關(guān)就被退了回來，而客戶又焦急地等著貨物去過圣誕節(jié)，最終給賣家等來就是差評(píng)，帳戶指標(biāo)一落千仗，最終平臺(tái)無情地關(guān)閉了一大批的帳號(hào)，也讓很多賣家朋友一夜失業(yè)的啊，這個(gè)案例也告訴我們，物流體驗(yàn)直接影響用戶的體驗(yàn)，直接影響你的生意的，此時(shí)選一家有實(shí)力的物流公司就顯得特別地重要。

3、通關(guān)能力如何

跨境，跨境，就是必須通過兩道關(guān)卡，咱們國家的出口海關(guān)，還有客戶的進(jìn)口海關(guān)，如果你選擇的物流公司有強(qiáng)大的協(xié)助通能力，那么，這能給你極大的幫助和省事，你試了就一定知道中間的重要性。

4、服務(wù)能力

運(yùn)費(fèi)高低是我們選擇一家貨代的重要因素之一，還有一個(gè)重要的因素那就是服務(wù)能力，這家貨代能不能給你提供追蹤，查件，理賠等服務(wù)，就顯得特別重要，你想想你的貨物從寄出后，就像沒有線的風(fēng)爭，能幫你的就只有物流貸代了，要是自己去郵局查件，那是些多痛苦的事，不僅浪費(fèi)時(shí)間，還有要看別的臉啊，你也知道某郵局的辦事窗口的臉色要多難看就有多難看的，所以選擇一個(gè)服務(wù)好的物流公司有時(shí)比較選擇便宜的物流公司就顯得更重要!

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