貨物在亞馬遜FBA倉(cāng)丟失或破損，如何向亞馬遜索賠？如果你做的是亞馬遜FBA，或多或少總會(huì)有一些貨物丟失或者破損的情況發(fā)生，這時(shí)候就可以向亞馬遜發(fā)起索賠，拿回因?yàn)槠脚_(tái)失誤導(dǎo)致的那部分損失。這種索賠是平臺(tái)允許的，也出臺(tái)了相關(guān)的政策，具體查看路徑是：

亞馬遜店鋪后臺(tái)--Help--亞馬遜物流（FBA）--亞馬遜物流的政策與要求--亞馬遜物流丟失和已殘損庫(kù)存賠償政策

亞馬遜明確指出，“如果您在亞馬遜物流（FBA）服務(wù)期間發(fā)送給我們的商品在運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所，或由亞馬遜運(yùn)營(yíng)的承運(yùn)人處或代表亞馬遜的承運(yùn)人處丟失或殘損，我們將用相同F(xiàn)NSKU的新商品替換該商品，或者向您提供賠償。”

亞馬遜在其賠償政策中指出，“丟失或破損的商品”想要獲得賠償，需要符合以下6點(diǎn)：

·商品在丟失或已殘損時(shí)已在亞馬遜物流處登記

·商品符合亞馬遜物流商品要求和限制以及亞馬遜物流庫(kù)存要求

·您向我們發(fā)送的商品和數(shù)量與入庫(kù)計(jì)劃中注明的完全相同

·商品未處于等待棄置狀態(tài)，或未應(yīng)您的請(qǐng)求而棄置，或未因我們行使了棄置權(quán)而棄置

·商品沒有瑕疵且未由買家造成殘損

·當(dāng)您針對(duì)丟失或已殘損商品提出索賠時(shí)，您的銷售賬戶處于正常狀態(tài)

很多賣家都問(wèn)過(guò)靈狗退款一個(gè)問(wèn)題，“買家損壞的商品能否做索賠退款呢？”上方亞馬遜的索賠政策已經(jīng)明確表示，由買家退換貨造成了殘損，亞馬遜FBA是不會(huì)進(jìn)行賠償?shù)?。而賠償?shù)姆椒ㄓ袃煞N，一種是用相同的FNSKU的新商品替換丟失或已殘損商品，另外一種是直接進(jìn)行賠償，眾所周知，商品價(jià)格并不是固定，而且浮動(dòng)的，而且不同賣家之間可能存在很大價(jià)格差異，這里的賠償金額如何計(jì)算呢？有下面4個(gè)價(jià)格指標(biāo)作為參考：

·您的商品在亞馬遜上的當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)

·過(guò)去90天您在亞馬遜上銷售該商品的平均價(jià)格

·亞馬遜上其他賣家出售相同商品的平均市場(chǎng)價(jià)

·過(guò)去365天其他賣家銷售同款商品的平均價(jià)格

了解了亞馬遜FBA的丟失和破損的索賠要求，如果您的商品符合政策要求且亞馬遜尚未對(duì)您進(jìn)行賠償，賣家這時(shí)候就可以提出賠償索賠，索賠方式無(wú)非也就兩種：

·如果您有足夠出色的數(shù)據(jù)整理能力，能夠找出亞馬遜FBA的異常數(shù)據(jù)，找出其中的丟失或破損的庫(kù)存數(shù)據(jù)，同時(shí)熟悉平臺(tái)的索賠政策，能夠以合適的索賠case，頻率向平臺(tái)發(fā)起申訴，那完全可以自己發(fā)起，拿到退款；

·如果以上的能力你都沒有，或者是自身數(shù)據(jù)量太大，怕漏掉或者成功率低，也可以借助第三方索賠退款軟件，保證安全，人工智能全自動(dòng)索賠申訴，曾功率高達(dá)99%，最快48小時(shí)內(nèi)就可以拿回退款，省時(shí)省力，效率高。

最后提醒各位賣家一點(diǎn)，亞馬遜FBA索賠是有期限限制的，也就是超過(guò)期限的索賠申訴，哪怕是確實(shí)存在，哪怕金額再高，亞馬遜也不會(huì)賠償給你一分一毫。所以說(shuō)，索賠要趁早，超時(shí)多煩惱，畢竟這都是我們賣家的血汗錢。

大森林物流是一家立足于中國(guó)深圳的跨境物流公司，公司主要業(yè)務(wù)面向亞馬遜FBA服務(wù)，近年來(lái)在物流行業(yè)取得不錯(cuò)經(jīng)驗(yàn)，成立于2010年，旨為跨國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商，提供面向歐美市場(chǎng)、歐洲市場(chǎng)等亞馬遜FBA頭程一站式物流配送服務(wù)。